近日，在植保无人机市场份额可能排在前两名的大疆、极飞一前一后分别推出2018售后服务条款和用户关怀计划。

大疆农业2018售后服务条款和用户无忧计划主要内容：

大疆农业针对 MG-1S 、MG-1S Advanced 和 MG-1P & MG-1P RTK 一系列产品（以下简称大疆 MG 系列植保机）推出差异化的关怀计划方案。以下是 2018 关怀计划的购买条件、价格以及保障金额：

关怀计划覆盖内容：

在有效保障期限内，只要是正常使用大疆 MG 系列植保机飞防作业时，非人为因素造成的意外事故而导致 MG 系列植保机坠落或碰撞而造成损坏的情形，产生在关怀计划范围内的维修费用都将由大疆承担。用户可自行选择购买关怀计划，但不接受中途退出、转售或向他人转让。

关怀计划覆盖了 MG 系列机身大部分的部件，但仍有小部分部件不在覆盖范围之内。另外电池、充电器、RTK 基站等外置配件不在关怀计划覆盖范围之内。

关怀计划申请

当大疆 MG 系列植保机出现保障范围内的机损情况时，用户需尽快登录 “自助寄修”页面进行报修。报修后，用户可通过大疆官网自助维修服务将 MG 系列植保机完整地邮寄至大疆指定的官方维修点。

大疆官方指定维修点接收到用户的 MG 系列植保机后会进行定损，并向用户发出维修报价单；如属于关怀计划保障范围内，经用户同意后将直接在用户的余额内扣减相关维修与人工费用。维修完毕后，大疆将会把送修设备寄还用户。

售后服务解读

换新服务

产品在开箱、组装或试飞时发现损坏和故障情况，代理商应立即给客户更换新机，并重新进行开箱、组装、静态测试和试飞。如需进行换新，用户、代理商需在 7 个自然日内寄出相应完整的产品，并提供合法的购买凭证。换货产品应确保标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等信息完好无损。

保修服务

用户申请保修服务需提供购机发票。如伪造或移除标签、序列号、水痕标签等防伪标记，免费保修服务将受到影响。

2018 MG 农业植保机主要部件保修期限

*为保障飞行安全，建议用户使用植保机飞行作业 500 小时后更换所有电子配件。

不属于免费保修服务的情形

非产品本身造成的故障，包括但不限于碰撞、坠落及火灾等造成的损坏。

未按照官方说明书的指示进行安装、拆卸，或擅自改装等行为造成的损坏。

安装不当或使用不当造成的损坏。

随意改装或误用电池和充电器造成的损坏。

未按照说明书指示飞行造成的损坏。

在恶劣天气（大风、沙尘暴等）情况下操作造成的损坏。

在电波干扰的环境中操作（矿区、无线通讯塔、电力电压线、变电所等）造成的损坏。

在无线设备（发射机，视频发射器，Wi-Fi 信号等）异常时操作所造成的损坏。

飞机重量超过安全起飞重量时造成的损坏。

忽略零部件的损坏强制飞行所造成的损坏。

使用未经授权的第三方组件，由于其稳定性与兼容性问题所造成的损坏。

由于电量不足或使用故障电池所造成的损坏。

极飞科技2018售后服务条款和用户无忧计划主要内容：

「无忧计划解读」

为***节省用户植保机维护时间、成本，提高作业效率，极飞贴心为用户提供硬件增值保障服务“无忧计划”，为在作业的植保机提供全方位的保障服务。

针对 P20 2017款、P10 2018款、P20 2018款 和 P30 2018款一系列产品（以下简称极飞P系列植保机），我们推出了全面的无忧计划方案。先跟小编来看看无忧计划的购买价格及保障金额：

为什么极飞能以较低的保费来为用户提供更高的保额呢？

1. 超强的结构刚性，极大的降低了在发生事故时损坏的可能；

2. 模块化的设计，进一步降低了维护成本和更换难度；

3.全自主飞行作业，避免了大量人为操作失误的事故；

4. 无处不在的极飞保障，降低了物流成本。

■ 无忧计划内容覆盖

大家最关心的问题来了，无忧计划究竟能提供什么样的保障服务呢？

在购买无忧计划后，只要在保障有效期内，操作人员在使用极飞植保无人机过程中，除螺旋桨、农药直接接触的部件外（管路、蠕动泵、喷头损坏不保；桨叶损坏保60%，脚架损坏保50%）其余机身大部分的结构部件、电子部件，由于操作问题或其他意外原因而导致的硬件损失，都属于无忧计划保障范围（人为故意、自然灾害、极端天气等不可抗力因素除外），可享受免费的不限次数的零部件更换服务，直至保障金额用尽为止。用户可自行选择购买无忧计划，但不接受中途退出、转售或向他人转让。

另外，在植保机作业时因飞行事故产生的电池损坏，也属于无忧计划保障服务范围，但由于运输保管等产生的电池损坏，不在无忧计划保障范围内。

■ 如何申请赔付

当植保作业发生飞行事故时，只需登录极飞农事服务系统，填写并提交保障服务单后，极飞保障专员会***时间为用户定损维修，确保用户的植保机尽快复飞，再联系技术部门确定故障原因，进行定责。

如属于无忧计划保障范围内，经用户同意后将直接在用户的余额内扣减相关维修与人工费用。

「售后服务解读」

极飞不仅能为广大用户提供更优质的植保无人机，还可提供全方位的售后服务，解决广大用户后顾之忧。小编在此为大家介绍换新服务和保修期限内主要部件免费保修服务两大政策。

■ 换新服务

极飞承诺，在符合下述任何之一情况，都可为用户提供免费换新服务：

●用户在收到货物时在送货员面前拆包检查，发现产品有运输导致的破损，并现场拒收；

●实际收到产品与订购产品的描述不相符；

●产品根据说明书或在技术人员的指导下组装或试飞发生故障，或发现产品质量缺陷。

换新时，用户、代理商需在7个自然日内寄出相应完整的产品，并提供合法的购买凭证。换货产品应确保标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等信息完好无损。

■ 保修服务

申请保修服务时，用户需要提供购机发票。如发现伪造或移除标签、水痕标签、序列号等防伪标记，免费保修服务将受到影响。

「极飞 P系列植保机主要部件保修期限」

注：表格只列举了部分保修零部件，其他保修零部件具体以极飞官方发布为准。

■ 不属于免费保修服务的情形

● 在不合适飞行条件下（如设备告警、天气恶劣等原因），飞行造成的直接或间接的故障或损失；

● 自然灾害、战争、恐怖袭击、暴动、政变等原因产生的直接或间接的故障或损失；

● 自然磨损及不影响使用的外观问题；

● 不按使用说明或操作规则造成的损坏（如电压过高、不定期维护、无视空域管制等）；

● 超出正常使用条件，强行、过度使用本产品造成的故障或损伤；

● 任何人为原因及外力原因造成的损坏；

● 设备被偷、被盗、被抢、遗忘、失踪或被丢弃等；

● 无保修卡、发票购买记录或保修卡与发票信息及产品序列号不符；

● 使用未经授权的第三方组件、由于其稳定性与兼容性问题所造成的损坏。

本文仅对重点条款进行介绍，用户无忧计划和售后服务条款以极飞官方公布文件为准。

透过两家的2018售后服务条款和用户关怀计划可以看到，不仅“售后服务条款和用户关怀计划”名字相同，两家文章的行文格式、相关内容也针锋相对，2018年对于植保无人机市场真是一场硬仗，充分的竞争对于用户而言，也许是好消息。

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